Агенты общаются по телефону, на сайте, в мессенджерах и соцсетях
Бот работает в жёсткой структуре: диалоги ведутся по заранее прописанным сценариям.
Агент ведёт диалог на естественном языке, опираясь на языковую модель и базу знаний компании.
Бот работает в жёсткой структуре: диалоги ведутся по заранее прописанным сценариям и кнопкам. Полностью управляемая и прозрачная логика — идеально для процессов, где важны контроль, точность и повторяемость.
Интеллектуальный агент ведёт беседу неотличимо от человека: понимает естественную речь, намерения и эмоции собеседника, опирается на языковую модель и базу знаний компании.
Информирование, напоминания, приглашения — без участия операторов.
Первая линия входящих, разгрузка операторов, передача сложных обращений человеку.
Показания счётчиков, уточнение спорных данных голосом или через чат.
NPS/CSI, сбор мнений после покупки — автоматически.
Ответы на частые вопросы, фиксация обращений, эскалация на специалиста.
Квалификация лидов, реактивация базы, передача горячих лидов в CRM.
Статусы заказов, напоминания, подтверждения, массовые уведомления.
Приглашения на акции, персональные предложения, прогрев базы.
Запись к специалисту, напоминания, переносы и подтверждения.
Омниканальность и гибкие сценарии — чтобы коммуникации работали как единый процесс
Единая логика общения в телефонии, мессенджерах, соцсетях и на сайте с сохранением контекста.
Реалистичная речь, распознавание речи и поддержка функции перебивания в диалоге.
Сценарии любой сложности: от простых веток до многошаговых процессов с условиями и проверками.
Управление сценариями, доступами, каналами, логами и статусами запусков в одном интерфейсе.
Сохраняем коммуникации для контроля качества, повторных касаний и улучшения сценариев.
История и записи диалогов, статусы и результаты — с автоматической выгрузкой в файл или сразу в CRM.
Подключаем сценарного бота и ИИ‑агента к вашим системам
Поддержка большинства IP‑PBX и сценариев входящих/исходящих коммуникаций.
АМО, Битрикс24, 1С, Мегаплан, Y‑Clients, Terrasoft и другие CRM-системы.
Подключаем внутренние сервисы через документированное API/вебхуки — под вашу архитектуру.
База знаний и данные для сценариев и ИИ‑агента прямо из Google Docs.
Голосовые сценарии и навыки для платформы Яндекс.Алиса.
Технологическая база, которая делает сценарии стабильными, управляемыми и масштабируемыми
Понимание естественной речи и управление диалогом через сценарии и переменные.
Естественная озвучка, паузы и корректная реакция на перебивание.
CRM, телефония и внутренние системы — чтобы агент работал “внутри” ваших процессов.
Метрики звонков, конверсия по этапам и прозрачная оценка эффективности.
Быстро меняем логику и тексты без “пересборки” всей системы.
Проектируем так, чтобы сценарии работали стабильно при росте нагрузки.
Агент отвечает 24/7 и не теряет обращения.
Сокращение ручного труда и масштабирование без пропорционального роста штата.
Видеовстреча, обсуждение задачи, заполнение ТЗ. Фиксируем цель и KPI.
Считаем проект и план внедрения.
Срок зависит от сложности сценария и интеграций.
Примеры задач и результатов в разных отраслях
Задача: принимать 100% входящих звонков по вызову врача на дом и записи на вакцинацию — без пропусков и очередей.
Что мы сделали: развернули голосового бота, который собирает ФИО, адрес, жалобы, номер участка и передаёт данные регистратору. Бот встроен в федеральный номер 122. Положительный опыт одной клиники масштабировали на все 37 учреждений Рязанской области.
Результат: нагрузка на сотрудников снижена почти в 2 раза. Ни один звонок не теряется. Медработники освободились для реальных задач.
Задача: автоматизировать контактный центр — маршрутизировать звонки по клубам и отделам без потерь.
Что мы сделали: настроили голосового бота для входящей линии собственных клубов и франчайзи. Дополнительно — Telegram-бот для экстренных оповещений (эвакуация, закрытие).
Результат: бот обрабатывает от 25 000 до 30 000 звонков ежемесячно. В 75% случаев мгновенно переводит на нужный клуб. Качество распознавания намерений — 95%.
Задача: снизить отток интернет-абонентов и автоматизировать сбор дебиторской задолженности.
Что мы сделали: разработали бота за 24 дня — в 24 раза быстрее предыдущего подрядчика (тот делал 2 года). Бот обзванивал склонных к оттоку клиентов и должников, собирал обратную связь.
Результат: уровень удержания абонентов на 3% выше, чем у живых операторов. Корректность диалогов на 10% выше конкурентов. По итогам теста — долгосрочный контракт и продажа решения партнёрам Ростелекома.
Задача: в пандемию спрос вырос в 3–4 раза — контакт-центр не справлялся.
Что мы сделали: развернули чат-бота в сайте, личном кабинете, мобильном приложении, WhatsApp и Telegram. Бот закрывает 50+ тематик: статус заказа, возврат, скидки, авторизация. 15 точек интеграции с внутренними системами.
Результат: 80% вопросов обрабатывается ботом без оператора. Нагрузка на входящие линии в пиковый сезон снижена на 50%. Операторы переключены на сложные случаи.
Задача: подтверждать первые заказы новых клиентов и разгрузить входящую линию — в пиковые часы пропускалось до 30% звонков, ожидание доходило до 12 минут.
Что мы сделали: за 3 недели разработали бота подтверждения заказов с нуля, за 2 недели интегрировали с CRM. Затем запустили второй бот на всю входящую линию.
Результат: расходы на подтверждение заказов сократились в 3 раза. Нагрузка на отдел доставки — практически ноль. 100% звонков принимаются вовремя. Бот решает до 90% стандартных обращений.
Задача: автоматизировать исходящий обзвон должников — сбор дебиторки обходился дорого из-за большого штата операторов.
Что мы сделали: участвовали в тендере из 7 компаний + собственного автоинформатора. За 1 неделю составили скрипт и провели пилот на 300 должниках. Результат — наравне с живым оператором: ~15 млн руб. с 300 звонков. Победили в тендере.
Результат: 100% исходящих звонков совершается роботом. Нет очереди на обзвон — все должники проинформированы по графику. Операторы работают только на входящих и сложных кейсах.
Задача: вернуть клиентов, которые не приходили 5+ недель, без убыточных скидочных сертификатов на 1000 руб.
Что мы сделали: запустили 3 голосовых бота с нестандартными сценариями реактивации. Один звонил с предложением стрижки «под Месси», другой — шутил, что поступила жалоба на отсутствие клиента. Обзвонили тысячи клиентов, включая тех, кто не приходил 3–5 лет.
Результат: конверсия в согласие на визит — 13,6%. 8% пришли вообще без скидок. Экономия на каждом сертификате — 500 руб. Срок реализации от согласования до итогов — 35 дней.
Задача: 100 000+ посылок лежат на складах бесплатно — клиенты не забирают, полки забиты, маржинальность падает. Нужно было уведомлять и допродавать курьерскую доставку.
Что мы сделали: создали голосового бота на основе записей лучших операторов. Менеджер ПЭК сам мог менять скрипты через веб-интерфейс за минуты. Сквозная аналитика — прямо в личном кабинете.
Результат: время хранения груза на складе сократилось на 25%. Продажи курьерской доставки в ряде городов выросли в 6 раз. Штат отдела курьерских продаж расформирован и переключён на более маржинальные задачи.
Задача: входящая линия перегружена — клиенты звонят по продажам, сервису, кузовному ремонту, запчастям, страхованию, кредитованию. Разные бренды — разные отделы (GAC и JAC обслуживают разные подразделения).
Что мы сделали: настроили бота с распознаванием бренда и намерения клиента с автоматической маршрутизацией на нужный отдел. Результаты фиксируются в CRM заказчика.
Результат: 95% намерений распознаётся корректно. Обращения к операторам сократились более чем в 10 раз. Расходы на контакт-центр — в 5 раз. Бот стоит 50 000 руб./мес. против 180 000 руб. на одного сотрудника. Линия свободна 24/7/365.
Задача: привлекать лидов на первое занятие — самостоятельно дорого, стоимость лида не устраивала.
Что мы сделали: разработали ботов для обработки сегментированных баз. Тестировали 10 версий сценариев в течение месяца, выбрали лучшую.
Результат: конверсия в запись на первое занятие — 2,52% при плане 0,4% (в 6 раз выше). Стоимость лида — 225–320 руб. при лимите 800 руб. Стоимость снижена в 2,5–3,5 раза.
Нажмите на сферу, чтобы посмотреть задачи, которые можно автоматизировать
Коротко о сроках, процессе, стоимости и интеграциях
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение 2х часов
Свяжемся с вами
в течение 2-х часов